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      2. 幫助中心

      播放問題

      Q. 視頻窗口只有黑屏或白屏,無法觀看視頻?

      A. 分析1:播放器插件未安裝或出現錯誤。
      當您遇到屏幕為純黑屏或白屏時,大多數情況是flash插件未安裝、版本過低或出現未知錯誤導致,您需要按如下操作:
      1、打開控制面板---添加刪除程序(或程序和功能)
      找到以前安裝的flash插件(Adobe Flash Player  *** 或Adobe flash player plus)并卸載
      2、用您需要看視頻的當前瀏覽器 訪問adobe官方網站進行插件安裝: 該網站可以自動判定您的操作系統和所用瀏覽器,選擇正確的插件進行安裝。
      3、安裝后,您需要完全關閉掉瀏覽器,并重新打開網站觀看視頻。

      分析2:DNS不匹配,無法連接到視頻服務器。

      根據本地運營商提供的DNS地址進行配置,或將IP地址和DNS改為自動獲取。


      Q. 可以看到播放器,但是播放黑屏,一直在緩沖無法觀看?

      A. 分析1:網絡管理部門屏蔽了FLV格式的訪問。

      聯系IT部門開放。

      分析2:DNS不匹配,無法連接到視頻服務器。

      根據本地運營商提供的DNS地址進行配置,或將IP地址和DNS改為自動獲取。


      Q.視頻可以觀看,但是卡頓比較嚴重?

      A. 分析1:本地寬帶不足,無法順暢觀看。

      增加本地帶寬到2MB,終止/暫停其他網絡下載、頁面訪問等占用帶寬的應用,盡量避免一個網絡環境下多人同時訪問。

      分析2:DNS不匹配,匹配成國外的DNS地址無法分配到最優節點。

      根據本地運營商提供的DNS地址進行配置,或將IP地址和DNS改為自動獲取。


      Q. 能流暢觀看視頻的最低硬件配置要求是多少?

      A. 1、直播課程需要2.5mb寬帶。

      2、Flash player11以上(系統會自動檢測)

      3、屏幕分辨率不低于1024*768

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